04 kỹ thuật chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua các kênh hỗ trợ:
- – Livechat (chat trực tuyến trên website)
- – Support Ticket (hệ thống gửi nhận yêu cầu từ khách hàng)
- – Email
- – Điện thoại
Phân loại được yêu cầu của khách hàng, xử lý những yêu cầu thuộc chức năng của mình (tham khảo phần mô tả công việc chi tiết bên dưới), hoặc chuyển yêu cầu sang bộ phận chịu trách nhiệm và phản hồi lại các thông tin cho khách hàng.

Mô tả công việc chi tiết kỹ thuật – chăm sóc khách hàng:

– Xử lý được các thông tin cơ bản về tên miền, cài đặt thành thạo các loại mã nguồn phổ biến (WordPress, Joomla…) nhằm hỗ trợ các khách hàng trong quá trình cài đặt website. Hướng dẫn khách hàng tự thực hiện những mong muốn của họ.
– Thành thạo trong công việc upload dữ liệu, chmod (permission), nén và giải nén tập tin, backup và restore database.
– Sử dụng thành thạo các phần mềm như cPanel, DirectAdmin, Plesk với giao diện của người dùng cuối (khách hàng). Có kinh nghiệm quản trị các phần mềm với tư cách Reseller hoặc Administrator là một lợi thế.
– Quản trị cơ bản hệ điều hành trên các máy ảo (VPS): biết xem thông tin bộ nhớ, ổ đĩa, mạng, kết nối SSH, RemoteDesktop. Nhận biết được các lỗi cơ bản như đầy ổ cứng, hết bộ nhớ, tường lửa chặn IP, các dịch vụ trên VPS không hoạt động.
– Sử dụng thành thạo một số loại email client như MS Outlook, Outlook Express, Thunderbird…; xử lý lỗi cơ bản của Email như gửi/nhận lỗi do nhập sai thông tin.
Tìm hiểu, viết tài liệu hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ của công ty căn cứ vào công việc hỗ trợ kể trên.

Yêu cầu kỹ thuật:

– Hiểu biết về dịch vụ của công ty. Có khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm, trang web nghiệp vụ của công ty ở mức độ khách hàng (cPanel, DirectAdmin, Outlook; các loại Mail Client, FileZilla; các phần mềm FTP, kitty, putty; các phần mềm SSH, domain và các thông tin về domain).
– Có khả năng sử dụng một số phần mềm điều khiển từ xa như Teamviewer, VNC, Ultraviewer…

Yêu cầu kỹ năng mềm:

– Giao tiếp rất tốt, hoạt ngôn, khéo léo nhưng phải trung thực, tự tin, giàu sức thuyết phục. Không nói ngọng, không nói giọng địa phương, không nói nhanh.
– Kỹ năng viết tốt, không sai lỗi chính tả;
– Có khả năng theo dõi công việc, quản lý công việc tốt;
– Ưu tiên những ứng viên đã được đào tạo về kỹ năng làm việc văn phòng (gọn gàng, sử dụng giấy nhớ, nhắc việc, follow công việc, giao tiếp…).

Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động sau khi trở thành nhân viên chính thức.
Xét tăng lương 2 lần/năm.
Thưởng các ngày Lễ và Tết Âm lịch.
Chế độ du lịch, nghỉ mát 2 lần/năm.
Môi trường làm việc trẻ và năng động cùng tập thể có kinh nghiệm lâu năm trong nghề.
Có cơ hội để được phát biểu và chứng kiến những ý tưởng của mình được thực hiện.
Cơ hội được phát triển năng lực nghề nghiệp và có mức thu nhập cao.