Job Details
- Hỗ trợ khách hàng 24/7 với thời gian ca trực 8 giờ/ca.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật cấp cao hơn để hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng (Ticket, Tổng đài…)
- Chủ động đề xuất hướng giải quyết công việc tốt nhất và làm khách hàng hài lòng.
- Chuyển yêu cầu của khách hàng cho các bộ phận liên quan nếu không thuộc phạm vi công việc.
- Theo dõi và giám sát hệ thống 24/7 qua các công cụ monitor và thông báo tới bộ phận kỹ thuật cấp cao hơn ngay khi phát hiện sự cố.
- Đảm bảo xử lý công việc đúng theo quy trình của công ty đưa ra.
- Soạn thảo, cập nhật tài liệu hỗ trợ khách hàng đối với các dịch vụ của công ty.
- Tham gia các công việc tại Datacenter: bảo trì/nâng cấp hệ thống, cài đặt server cho khách hàng.
- Tìm hiểu, nghiên cứu các công nghệ mới phục vụ cho công việc theo yêu cầu của công ty.
Job Requirements
Kỹ năng chuyên môn:
- Nam – Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành CNTT.
- Có kiến thức về hệ thống Linux, ưu tiên các ứng viên có chứng chỉ LPI 1 và LPI 2
- Có kinh nghiệm về quản trị hệ thống Web Server, Email Server, VOIP Server
- Sử dụng tốt các Control Panel cho Linux/Windows (cPanel, DirectAdmin, Plesk…).
- Có khả năng đọc hiểu và trả lời yêu cầu của khách hàng bằng Tiếng Anh. Các ứng viên có chứng chỉ TOEIC (> 650) là 1 ưu thế.
Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng viết và trình bày tài liệu kỹ thuật rõ ràng, mạch lạc.
- Có khả năng giao tiếp tốt, kiên trì, nhẫn nại, chịu áp lực cao.
- Tư duy có hệ thống và khả năng chủ động tổ chức, sắp xếp công việc.
- Làm việc theo nhóm.
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Customer Service
We offer
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, rất thực tế, được training định kỳ về chuyên môn và về các dịch vụ của công ty.
- Mua tên miền tại công ty với chi phí tốt nhất.
- Sử dụng dịch vụ Hosting/VPS của công ty miễn phí.
- Luôn được trải nghiệm các công nghệ về Hosting và Cloud mới nhất trên thế giới. Công ty luôn luôn tiên phong trong lĩnh vực này.
- Được tham gia các khoá đào tạo nội bộ trực tiếp tại công ty.
- Được tạo điều kiện để nghiên cứu và phát triển các công nghệ mà bạn đam mê.
- Birthday party, du lịch và team building định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động và cùng làm việc với một tập thể đầy tham vọng, dám dấn thân. Xem thêm: https://vhost.vn/moi-truong-vhost-vn/
- Thời gian làm việc: shift-work 24/7 (8 giờ/ca).
- Các chế độ và chính sách nghỉ phép, bảo hiểm được hưởng theo quy định của nhà nước.
- Lương: thoả thuận
- Tăng lương theo khả năng và đóng góp công việc cho công ty.
- Lương tháng 13: cam kết.
- Lương tháng 14 + 15: dựa theo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty và đánh giá năng lực hoạt động hàng năm.
- Tham khảo thêm về môi trường tại vHost: https://vhost.vn/category/hinh-anh/