Technical Support Level 1 – Customer Care - JobSeekers.vn

Hỗ trợ khách hàng 24/7 với thời gian ca trực 8 giờ/ca.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật cấp cao hơn để hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng (Ticket, Tổng đài…)
Chủ động đề xuất hướng giải quyết công việc tốt nhất và làm khách hàng hài lòng.
Chuyển yêu cầu của khách hàng cho các bộ phận liên quan nếu không thuộc phạm vi công việc.
Theo dõi và giám sát hệ thống 24/7 qua các công cụ monitor và thông báo tới bộ phận kỹ thuật cấp cao hơn ngay khi phát hiện sự cố.
Đảm bảo xử lý công việc đúng theo quy trình của công ty đưa ra.
Soạn thảo, cập nhật tài liệu hỗ trợ khách hàng đối với các dịch vụ của công ty.
Tham gia các công việc tại Datacenter: bảo trì/nâng cấp hệ thống, cài đặt server cho khách hàng.
Tìm hiểu, nghiên cứu các công nghệ mới phục vụ cho công việc theo yêu cầu của công ty.

Kỹ năng chuyên môn:

Nam – Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành CNTT.
Có kiến thức về hệ thống Linux, ưu tiên các ứng viên có chứng chỉ LPI 1 và LPI 2
Có kinh nghiệm về quản trị hệ thống Web Server, Email Server, VOIP Server
Sử dụng tốt các Control Panel cho Linux/Windows (cPanel, DirectAdmin, Plesk…).
Có khả năng đọc hiểu và trả lời yêu cầu của khách hàng bằng Tiếng Anh. Các ứng viên có chứng chỉ TOEIC (> 650) là 1 ưu thế.

Kỹ năng mềm:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, rất thực tế, được training định kỳ về chuyên môn và về các dịch vụ của công ty.
Mua tên miền tại công ty với chi phí tốt nhất.
Sử dụng dịch vụ Hosting/VPS của công ty miễn phí.
Luôn được trải nghiệm các công nghệ về Hosting và Cloud mới nhất trên thế giới. Công ty luôn luôn tiên phong trong lĩnh vực này.
Được tham gia các khoá đào tạo nội bộ trực tiếp tại công ty.
Được tạo điều kiện để nghiên cứu và phát triển các công nghệ mà bạn đam mê.
Birthday party, du lịch và team building định kỳ hàng năm.
Môi trường làm việc trẻ, năng động và cùng làm việc với một tập thể đầy tham vọng, dám dấn thân. Xem thêm: https://vhost.vn/moi-truong-vhost-vn/
Thời gian làm việc: shift-work 24/7 (8 giờ/ca).
Các chế độ và chính sách nghỉ phép, bảo hiểm được hưởng theo quy định của nhà nước.
Lương: thoả thuận
Tăng lương theo khả năng và đóng góp công việc cho công ty.
Lương tháng 13: cam kết.
Lương tháng 14 + 15: dựa theo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty và đánh giá năng lực hoạt động hàng năm.
Tham khảo thêm về môi trường tại vHost: https://vhost.vn/category/hinh-anh/

Technical Support Level 1 – Customer Care